POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E ESTORNOS

Válida para compras realizadas a partir de 01 de janeiro de 2026

Na BOTOFE.NET, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação brasileira. Antes de realizar sua compra ou solicitar qualquer troca, devolução, cancelamento ou estorno, leia atentamente esta política.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Nosso atendimento é realizado nos seguintes dias e horários:

• Segunda, terça, quarta e sexta-feira: das 10h às 17h30;
• Quinta-feira: não há atendimento ao público em razão de atividades externas.

E-mail oficial: [email protected]

INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE OS PRODUTOS, ESTOQUE E PRAZOS

A BOTOFE.NET trabalha predominantemente com produtos confeccionados sob demanda. Isso significa que os itens são produzidos especialmente após a confirmação e aprovação do pagamento do pedido.

Não mantemos estoque físico permanente dos produtos prontos anunciados no site, salvo quando expressamente informado em contrário.

As imagens apresentadas no site possuem caráter meramente ilustrativo e digital, podendo incluir mockups, simulações gráficas e representações virtuais do produto final.

Alguns anúncios poderão conter fotografias reais enviadas espontaneamente por clientes, mediante autorização, com a finalidade de demonstrar o resultado do produto após sua produção.

Pequenas variações de tonalidade, posicionamento da arte, enquadramento das imagens, percepção de cores entre diferentes dispositivos eletrônicos, características do tecido, processos de impressão e acabamento não configuram defeito de fabricação, desde que não comprometam substancialmente as características essenciais do produto adquirido.

Disponibilidade e Estoque

A BOTOFE.NET trabalha predominantemente com produtos confeccionados sob demanda, não mantendo estoque permanente dos produtos finais já estampados ou personalizados.

As indicações automáticas exibidas pela plataforma, como "Última peça", "Últimas unidades", "Somente X disponíveis" ou expressões semelhantes, referem-se à disponibilidade das peças-base sem personalização existentes no estoque da estamparia parceira responsável pela confecção dos produtos, bem como à capacidade operacional de produção naquele momento.

Essas informações não significam necessariamente que exista estoque imediato do produto final exatamente como ilustrado nas imagens do anúncio, uma vez que a estampa, personalização e acabamento são realizados após a confirmação do pedido.

Caso ocorra indisponibilidade excepcional da peça-base necessária para a produção do item adquirido, a BOTOFE.NET entrará em contato com o consumidor para oferecer alternativas equivalentes, adequação do prazo de produção ou cancelamento com restituição integral dos valores eventualmente pagos.

COMO FUNCIONA O PRAZO DO PEDIDO

O prazo total do pedido é composto pelas seguintes etapas:

• confirmação e aprovação do pagamento;
• processamento administrativo do pedido;
• separação e conferência das informações;
• produção do produto;
• inspeção de qualidade;
• embalagem;
• postagem;
• transporte até o destino final.

Os prazos exibidos pelos Correios ou transportadoras parceiras correspondem exclusivamente ao período estimado de transporte.

Portanto, o prazo informado pelas transportadoras e Correios somente passa a ser contabilizado após a conclusão das etapas internas de processamento, produção, conferência e efetiva postagem do pedido.

O prazo estimado de produção e preparação é informado ao consumidor durante o processo de compra e poderá variar conforme:

• demanda operacional;
• períodos promocionais;
• sazonalidades;
• lançamentos;
• feriados nacionais;
• eventos extraordinários;
• situações de força maior.

Ao concluir a compra, o consumidor declara estar ciente de que adquiriu um produto confeccionado sob demanda e concorda com os prazos informados no momento da contratação.

Atrasos Extraordinários

Greves, paralisações, eventos climáticos severos, falhas sistêmicas dos Correios, transportadoras, instituições financeiras, indisponibilidades tecnológicas ou quaisquer eventos de força maior poderão impactar os prazos inicialmente estimados.

Nessas situações, a BOTOFE.NET manterá o consumidor informado e adotará as medidas razoáveis para minimizar eventuais prejuízos.

CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO

Todos os procedimentos previstos nesta política deverão ser iniciados exclusivamente pelos canais oficiais da BOTOFE.NET.

São considerados canais oficiais:

• E-mail oficial: [email protected];
• Página "Contato" disponível no site oficial da BOTOFE.NET.

Mensagens enviadas por redes sociais, comentários em publicações, mensagens diretas (Direct), aplicativos de mensagens instantâneas, contatos pessoais de colaboradores ou quaisquer outros meios não oficiais não serão consideradas solicitações formais e não interrompem ou suspendem os prazos previstos nesta política.

Os prazos de análise e resolução somente terão início após o recebimento da solicitação pelos canais oficiais e a confirmação de recebimento pela equipe responsável.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE

Nos termos do artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), o consumidor poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço..."

Caso deseje exercer esse direito, entre em contato pelos canais oficiais e siga as orientações para devolução do produto.

Após o prazo legal, trocas e devoluções serão analisadas exclusivamente nas hipóteses previstas em lei.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1 Prazo para Solicitação

As solicitações deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Cada produto adquirido possui direito a uma única troca sem custo adicional ao consumidor.

Caso seja necessária nova troca do mesmo item, os custos de frete e envio serão de responsabilidade do comprador.

2.2 Condições do Produto

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá estar:

• sem indícios de uso ou lavagem;
• com etiqueta original;
• livre de pelos de animais, odores, perfumes ou manchas;
• sem alterações realizadas pelo cliente;
• em perfeito estado de conservação;
• acompanhado da embalagem protetora original ou equivalente;
• enviado da mesma forma em que foi recebido.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao comprador, sem possibilidade de troca ou reembolso.

2.3 Procedimento para Solicitação

As solicitações deverão ser formalizadas exclusivamente pelos canais oficiais.

Após o primeiro contato, poderá ser solicitado o preenchimento do formulário oficial disponibilizado pela equipe responsável.

Para pedidos de troca, é necessário informar o motivo.

Nos pedidos de arrependimento dentro do prazo legal, não é necessária justificativa.

2.4 Logística Reversa

Após aprovação da solicitação, será enviada autorização de postagem reversa.

O produto deverá ser postado em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento da autorização.

Caso a postagem não ocorra nesse prazo, a solicitação será automaticamente cancelada.

A BOTOFE.NET poderá emitir nova autorização antes do encerramento definitivo do procedimento.

A empresa reserva-se o direito de adotar medidas administrativas e judiciais cabíveis em casos de utilização indevida do procedimento.

2.5 Inspeção e Aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada inspeção técnica.

O prazo de análise e processamento da solicitação é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do item.

Somente após a aprovação da inspeção será iniciado o procedimento de troca ou reembolso.

3. PRODUTOS OUTLET

Produtos adquiridos na categoria OUTLET não possuem troca por preferência, tamanho ou arrependimento após o prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Permanecem garantidos os direitos relacionados a defeitos de fabricação e demais hipóteses obrigatórias previstas em lei.

4. CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA SOLICITAÇÕES FORA DO PRAZO LEGAL

A BOTOFE.NET disponibiliza a possibilidade de revenda do produto através da seção OUTLET.

O produto deverá atender integralmente às condições previstas nesta política.

Após a venda, serão descontadas apenas as taxas operacionais e de processamento do pagamento, sendo o valor líquido transferido ao consumidor.

5. CANCELAMENTOS ANTES DO ENVIO

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o consumidor poderá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais.

Após a postagem do produto, o cancelamento deverá observar o procedimento de arrependimento previsto nesta política.

6. ESTORNOS E REEMBOLSOS

Os reembolsos somente serão iniciados após a conclusão da inspeção do produto devolvido.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ser refletido em até 3 (três) faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

PIX e Boleto

O reembolso poderá levar entre 7 (sete) e 30 (trinta) dias úteis, dependendo da instituição financeira.

Os reembolsos via PIX serão realizados, preferencialmente, para a mesma conta utilizada no pagamento.

7. TITULARIDADE DA COMPRA E SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES

Será considerado titular do pedido o responsável pelo cadastro utilizado na realização da compra.

Em caso de divergência entre comprador, pagador e destinatário, a BOTOFE.NET poderá solicitar documentos adicionais para confirmação da titularidade.

Essas medidas visam prevenir fraudes e proteger os dados pessoais, em conformidade com a LGPD.

8. FORMALIZAÇÃO DAS SOLICITAÇÕES

Solicitações de troca, devolução, cancelamento, estorno ou reclamações somente serão consideradas válidas quando realizadas através dos canais oficiais.

Os prazos de análise somente passarão a contar após:

• recebimento pelos canais oficiais;
• preenchimento do formulário aplicável;
• validação das informações necessárias;
• confirmação de recebimento pela BOTOFE.NET.

9. CONTESTAÇÕES INDEVIDAS ("NÃO RECONHECIMENTO DA COMPRA")

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

A opção "não reconheço esta compra" deve ser utilizada exclusivamente quando o titular realmente desconhecer a transação.

Solicitações relacionadas a prazo, entrega, arrependimento, cancelamento, troca, devolução ou estorno deverão ser tratadas diretamente com a loja.

Caso uma compra legítima seja contestada indevidamente como "não reconhecida", a BOTOFE.NET poderá apresentar ao meio de pagamento:

• dados do pedido;
• aceite das políticas;
• registros de atendimento;
• comprovantes de produção;
• comprovantes de envio;
• comprovantes de entrega;
• histórico de solicitações administrativas.

A abertura de contestação incompatível com os fatos documentados poderá ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

10. PROTEÇÃO CONTRA FRAUDES E CHARGEBACKS

A BOTOFE.NET poderá adotar medidas adicionais de verificação de identidade e titularidade da compra.

A utilização consciente e indevida do mecanismo de contestação por "não reconhecimento da compra", quando houver evidências de que a transação foi realizada e reconhecida pelo próprio consumidor, poderá motivar a apresentação de defesa administrativa perante instituições financeiras e a adoção das medidas legais cabíveis.

11. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

A presente política poderá ser atualizada periodicamente para adequação à legislação vigente, alterações operacionais ou melhorias nos procedimentos internos.

A versão aplicável ao pedido será aquela vigente na data da conclusão da compra.

12. CONTATO

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição exclusivamente através dos canais oficiais:

📩 E-mail: [email protected]

🌐 Página "Contato" disponível no site oficial da BOTOFE.NET.

Agradecemos a confiança em nosso trabalho.

BOTOFE.NET
Compromisso com transparência, segurança e respeito aos direitos dos consumidores.

Para dúvidas rápidas sobre o funcionamento da loja, consulte nossa FAQ e nossa página Dúvidas e Respostas.