FAQ

Política de Atendimento, Compras, Trocas e Reembolsos - Botofe.net

Na Botofe.net, priorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Confira as informações importantes sobre prazos, atendimento, trocas e reembolsos.

Atendimento ao Cliente

• Horário de funcionamento:
  • Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
• Dúvidas ou suporte:
  • Entre em contato pelo e-mail: 📩 [email protected] ou [email protected].

Vestuário - Camisetas, Moletom e Moda Praia

• Prazo de fabricação:
  • Produtos levam, em média, de 3 a 5 dias úteis para serem confeccionados.
  • Em períodos de alta demanda, como eventos de grande porte, o prazo pode chegar a 9 dias úteis.
• Envio:
  • Após a fabricação, os pedidos são enviados para o endereço cadastrado no ato da compra.

Colecionáveis e itens de decoração ou produtos para fãs impressos

• Prazo de fabricação:
  • Produtos levam, em média, de 7 a 10 dias úteis para serem confeccionados.
  • Em períodos de alta demanda, como eventos de grande porte, o prazo pode chegar a 15 dias úteis.
• Envio:
  • Após a fabricação, os pedidos são enviados para o endereço cadastrado no ato da compra. E só então começará a contagem de dias para entrega estabelicido pelos calculos da empresa do frete.
  • Sendo assim você confirma a sua compra com a loja Botofe.net e aceita os termos acima informados?

Compras

1. Prazo de Processamento

• Pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Em períodos de alta demanda, feriados ou promoções, o processamento pode levar até 5 dias corridos.

2. Prazo de Entrega

• Varia conforme o endereço e o método de envio escolhido exibidos no momento da compra.
• Esse prazo pode será diferente dependendo dos itens de seu pedido.
• Para itens que demandam mais tempo para produzir, o prazo em dias corridos de entrega no calculo do frete só passará a ser contabilizado após o fabricante despachar o produto.
• Depois do prazo de confeção, o produto é enviado ao endereço cadastrado no ato da compra.
• Em produtos KITS haverá duas ou mais entregas de cada item separado.
• Sendo assim você confirma a sua compra com a loja Botofe.net e aceita os termos acima informados?

3. Taxas de Frete

• Calculadas com base no peso dos produtos e no endereço de entrega.

4. Rastreamento de Pedidos

• Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail um código de rastreamento para acompanhar a entrega no site da transportadora. O mesmo código estará disponível no seu acesso ao sistema de compra no site.

5. Áreas de Difícil Acesso

• Para locais de difícil acesso ou áreas consideradas de risco, o prazo de entrega pode ser maior.

6. Tentativas de Entrega e Reenvio

• Após três tentativas de entrega malsucedidas, o pedido será devolvido. Para o reenvio, taxas de frete adicionais serão cobradas.

7. Atrasos e Exceções

• Fatores como greves, clima ou eventos imprevistos podem atrasar entregas. Avisaremos o cliente em caso de atrasos.

8. Alterações no Endereço de Entrega

• Alterações só podem ser feitas antes do envio. Após o despacho, taxas de redirecionamento serão cobradas.

Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Prazo para Solicitações

• Trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após a entrega. É importante formalizar o pedido de devolução ou troca no formulário presente nesse termo no item 3 para que o procedimento tenha validade. Não é necessário manifestar o motivo pela devolução. Para trocas esse motivo é solicitado.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Os produtos não podem:

• Ter sido usados, lavados ou apresentar sinais de uso, como manchas, odores ou pelos de animais.
• Ter sofrido alterações pelo cliente.

3. Processo de Devolução

• Preencha o formulário de solicitação disponível nesse link
• Após a aprovação e avaliação conforme item 2 e 5 desse termo, enviaremos uma etiqueta de devolução com validade de 5 dias úteis. O cliente deve levar o pacote a uma agência dos Correios ou posto de coleta em casos de envio por empresas transportadoras nesse prazo.

4. Prazos para Reembolso

• Cartão de crédito: Crédito em até duas faturas.
• PIX/Boleto: Reembolso em até 20 dias úteis após a aprovação da devolução.

Observação: Para cancelamentos realizados via Pix, o prazo pode chegar a 90 dias, com reembolso feito na conta bancária utilizada na compra. Procedimento que depende apenas dos agentes bancários que intermediaram a compra.

5. Avaliação do Produto

Todos os produtos devolvidos passam por inspeção para garantir que atendem às condições descritas. Após aprovação, os prazos de reembolso ou troca entram em vigor.

Transparência e Suporte

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário. Entre em contato pelo e-mail: 📩 [email protected] ou [email protected]

Conte com a Botofe.net para uma experiência de compra confiável e de qualidade!