PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

BOTOFE.NET

Reunimos abaixo as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, prazos, trocas, devoluções, cancelamentos e formas de atendimento.

1. Os produtos estão à pronta entrega?

Não. A BOTOFE.NET trabalha predominantemente com produtos confeccionados sob demanda.

Isso significa que os itens são produzidos especialmente após a confirmação e aprovação do pagamento do pedido.

Salvo quando expressamente informado em contrário, não mantemos estoque permanente dos produtos finais já estampados ou personalizados.

2. O que significa "Última peça", "Últimas unidades" ou "Somente X disponíveis"?

Essas informações referem-se à disponibilidade das peças-base sem personalização existentes no estoque da estamparia parceira responsável pela produção, bem como à capacidade operacional naquele momento.

Isso não significa necessariamente que exista estoque imediato do produto final já estampado exatamente como exibido nas imagens.

A personalização é realizada após a confirmação do pedido.

3. As fotos do site são reais?

As imagens exibidas no site podem incluir:

• mockups digitais;
• simulações gráficas;
• representações ilustrativas do produto final;
• fotografias reais enviadas por clientes, mediante autorização.

O objetivo é demonstrar da melhor forma possível como o produto ficará após sua produção.

Pequenas diferenças de tonalidade entre telas, posicionamento da arte ou acabamento não configuram defeito de fabricação.

4. Quando começa a contar meu prazo de entrega?

O prazo total do pedido é composto por diversas etapas:

• aprovação do pagamento;
• processamento administrativo;
• conferência das informações;
• produção do produto;
• inspeção de qualidade;
• embalagem;
• postagem;
• transporte.

O prazo informado pelos Correios ou transportadoras refere-se apenas ao transporte e passa a contar somente após a efetiva postagem do pedido.

5. Quanto tempo leva para produzir meu pedido?

Os prazos médios podem variar conforme o produto e a demanda operacional.

Em períodos promocionais, datas comemorativas, lançamentos, sazonalidades ou situações extraordinárias, os prazos poderão ser ampliados.

O prazo estimado aplicável ao seu pedido é informado durante a finalização da compra.

6. Posso cancelar meu pedido?

Sim.

Se o pedido ainda não tiver sido postado, o cancelamento poderá ser solicitado pelos canais oficiais de atendimento.

Após a postagem, deverão ser observadas as regras do direito de arrependimento previstas nesta política.

7. Posso desistir da compra depois de receber o produto?

Sim.

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O item deverá ser devolvido conforme as orientações da equipe responsável.

8. Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato através dos canais oficiais da BOTOFE.NET.

Após análise inicial, poderão ser solicitadas informações complementares e o preenchimento do formulário específico para formalização do procedimento.

9. Quais são os canais oficiais de atendimento?

São considerados canais oficiais exclusivamente:

📩 E-mail: [email protected]

🌐 Página "Contato" disponível no site oficial da BOTOFE.NET.

10. Posso solicitar atendimento pelo Instagram, WhatsApp ou Direct?

Não.

Mensagens enviadas por redes sociais, comentários, Direct, aplicativos de mensagens instantâneas ou contatos pessoais de colaboradores não são consideradas solicitações formais.

Essas comunicações não suspendem nem interrompem os prazos previstos nas políticas da loja.

11. Quantas trocas posso realizar?

Cada produto possui direito a uma única troca sem custo adicional ao consumidor.

Caso seja necessária nova troca do mesmo item, os custos de envio serão de responsabilidade do comprador.

12. O produto devolvido passa por análise?

Sim.

Todos os produtos devolvidos passam por inspeção técnica para verificação das condições do item.

O produto deverá estar:

• sem sinais de uso ou lavagem;
• com etiqueta original;
• livre de manchas, odores ou alterações;
• em perfeito estado de conservação.

Somente após aprovação da inspeção será iniciado o procedimento de troca ou reembolso.

13. Quanto tempo leva o reembolso?

Cartão de Crédito

O estorno poderá aparecer em até 3 (três) faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

PIX e Boleto

O reembolso poderá ocorrer entre 7 (sete) e 30 (trinta) dias úteis, dependendo da instituição financeira responsável.

14. O que acontece se eu não utilizar a autorização de postagem reversa?

Após o envio da autorização, o produto deverá ser postado dentro do prazo informado pela equipe.

Caso a postagem não ocorra dentro desse período, a solicitação poderá ser cancelada automaticamente.

15. Comprei para presentear alguém. E agora?

Entendemos que nem sempre é possível verificar o produto imediatamente.

Por isso, a BOTOFE.NET poderá disponibilizar alternativas especiais, como a possibilidade de revenda através da seção OUTLET, observadas as condições previstas na política vigente.

16. O que acontece se eu abrir uma contestação por "Não reconheço esta compra"?

A opção "não reconheço esta compra" deve ser utilizada apenas quando o titular realmente desconhece a transação, como nos casos de fraude ou uso indevido do cartão.

Questões relacionadas a atraso, arrependimento, troca, devolução, cancelamento ou estorno devem ser tratadas diretamente com a loja.

Quando houver evidências de que a compra foi realizada e reconhecida pelo próprio consumidor, a BOTOFE.NET poderá apresentar documentos comprobatórios ao meio de pagamento, incluindo:

• dados do pedido;
• aceite das políticas da loja;
• registros de atendimento;
• comprovantes de produção;
• comprovantes de envio;
• comprovantes de entrega;
• histórico de solicitações administrativas.

17. A BOTOFE.NET pode solicitar documentos?

Sim.

Em situações específicas, especialmente quando houver divergência entre comprador, pagador e destinatário, poderão ser solicitados documentos para confirmação da titularidade da compra.

Essa medida visa prevenir fraudes e proteger os consumidores.

18. Os prazos podem sofrer alterações?

Sim.

Greves, paralisações, eventos climáticos severos, falhas sistêmicas dos Correios, transportadoras, instituições financeiras ou outros eventos de força maior podem impactar os prazos inicialmente estimados.

Nessas situações, a BOTOFE.NET adotará medidas razoáveis para minimizar eventuais prejuízos e manter os consumidores informados.

19. Onde posso consultar a política completa?

A Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Estornos está disponível em:

🌐 https://botofe.net/trocas-e-devolucoes

Recomendamos a leitura integral antes da realização da compra.

20. Ainda tenho dúvidas. Como entro em contato?

Nossa equipe terá prazer em ajudar.

Entre em contato exclusivamente através dos canais oficiais:

📩 E-mail: [email protected]

🌐 Página "Contato" disponível no site oficial da BOTOFE.NET.

BOTOFE.NET
Compromisso com transparência, segurança e respeito aos direitos dos consumidores.

Para entender melhor como funciona a produção sob demanda da BOTOFE.NET, visite nossa página Dúvidas e Respostas.

Para informações legais e operacionais detalhadas, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.