FAQ

Política de Atendimento, Compras, Trocas e Reembolsos - Botofe.net

Na Botofe.net, priorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Confira as informações importantes sobre prazos, atendimento, trocas e reembolsos.

Atendimento ao Cliente

• Horário de funcionamento:
  • Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
• Dúvidas ou suporte:
  • Entre em contato pelo e-mail: 📩 [email protected] ou [email protected].

Vestuário - Camisetas, Moletom e Moda Praia

• Prazo de fabricação:
  • Produtos levam, em média, de 3 a 5 dias úteis para serem confeccionados.
  • Em períodos de alta demanda, como eventos de grande porte, o prazo pode chegar a 9 dias úteis.
• Envio:
  • Após a fabricação, os pedidos são enviados para o endereço cadastrado no ato da compra.

Colecionáveis e itens de decoração ou produtos para fãs impressos

• Prazo de fabricação:
  • Produtos levam, em média, de 7 a 10 dias úteis para serem confeccionados.
  • Em períodos de alta demanda, como eventos de grande porte, o prazo pode chegar a 15 dias úteis.
• Envio:
  • Após a fabricação, os pedidos são enviados para o endereço cadastrado no ato da compra. E só então começara a contagem de dias para entrega estabelicido pelos calculos da empresa do frete.
  • Sendo assim você confirma a sua compra com a loja Botofe.net e aceita os termos acima informados?

Compras

1. Prazo de Processamento

• Pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Em períodos de alta demanda, feriados ou promoções, o processamento pode levar até 3 dias úteis.

2. Prazo de Entrega

• Varia conforme o endereço e o método de envio escolhido, exibidos no momento da compra.
• Esse prazo pode será diferente dependendo dos itens de seu pedido.
• Para itens que demandam mais tempo para produzir, o prazo em dias corridos de entrega no calculo do frete só passará a ser contabilizado após o fabricante despachar o produto.
• Depois do prazo de confeção, o produto é enviado ao endereço cadastrado no ato da compra.
• Sendo assim você confirma a sua compra com a loja Botofe.net e aceita os termos acima informados?

3. Taxas de Frete

• Calculadas com base no peso dos produtos e no endereço de entrega.

4. Rastreamento de Pedidos

• Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega no site da transportadora.

5. Áreas de Difícil Acesso

• Para locais de difícil acesso ou áreas consideradas de risco, o prazo de entrega pode ser maior.

6. Tentativas de Entrega e Reenvio

• Após duas tentativas de entrega malsucedidas, o pedido será devolvido. Para o reenvio, taxas de frete adicionais serão cobradas.

7. Atrasos e Exceções

• Fatores como greves, clima ou eventos imprevistos podem atrasar entregas. Avisaremos o cliente em caso de atrasos.

8. Alterações no Endereço de Entrega

• Alterações só podem ser feitas antes do envio. Após o despacho, taxas de redirecionamento serão cobradas.

Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Prazo para Solicitações

• Trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após a entrega.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Os produtos não podem:

• Ter sido usados, lavados ou apresentar sinais de uso, como manchas, odores ou pelos de animais.
• Ter sofrido alterações pelo cliente.

3. Processo de Devolução

• Preencha o formulário de solicitação disponível nesse link..
• Após a aprovação, enviaremos uma etiqueta de devolução com validade de 5 dias úteis. O cliente deve levar o pacote a uma agência dos Correios ou posto de coleta em casos de envio por empresas transportadoras nesse prazo.

4. Prazos para Reembolso

• Cartão de crédito: Crédito em até duas faturas.
• PIX/Boleto: Reembolso em até 20 dias úteis após a aprovação da devolução.

Observação: Para cancelamentos realizados via Pix, o prazo pode chegar a 90 dias, com reembolso feito na conta bancária utilizada na compra.

5. Avaliação do Produto

Todos os produtos devolvidos passam por inspeção para garantir que atendem às condições descritas. Após aprovação, os prazos de reembolso ou troca entram em vigor.

Transparência e Suporte

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário. Entre em contato pelo e-mail: 📩 [email protected] ou [email protected]

Conte com a Botofe.net para uma experiência de compra confiável e de qualidade!