Oieee! Pode ficar tranquile que caso seu produto não dê certo, a gente troca pra você!

• Em caso de dúvidas, entre em contato das 10h às 17:30h(Seg-Ter-Qua-Sex)
  Quinta-feira é dia de serviço externo, não há atendimento.

Na Botofe.net, queremos garantir a sua satisfação! Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar uma troca ou devolução seguindo os critérios abaixo.

Antes de solicitar troca ou devolução, leia atentamente as orientações abaixo. Solicitações enviadas fora do procedimento poderão não ser processadas até a regularização do pedido.

Regras para Trocas e Devoluções - Valida para compras depois de 01 de Janeiro de 2026

1. Prazo para Solicitação

• Trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após a data de entrega do produto e apenas uma vez, a partir da segunda o cliente fica responsável pelo pagamento da terceira unidade ficando com a segunda. Desistências devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após a data de compra e antes do envio do produto.
  Entre em contato via e-mail ou formulário de contato no sitee informe sua necessidade. É importante formalizar o pedido com o preenchimento correto do formulário de devolução - contato formal via canais de Chat e e-mail. Não é necessário manifestar o motivo. Para trocas é preciso explicar o motivo.
  
  
• A solicitação deverá ser realizada através do formulário oficial disponível nesta página. Solicitações enviadas por outros canais poderão não ser processadas até que o formulário seja devidamente preenchido.
  
• O prazo de análise e processamento da solicitação começa a contar somente após o envio completo do formulário e validação dos dados do pedido.
  
  
• Produtos em Outlet não possuem troca ou devolução.

Atenção: Solicitações feitas fora desse prazo não poderão ser atendidas.

Caso o produto ou produtos não sejam enviados dentro do prazo de até 5 dias corridos após o recebimento da etiqueta de envio reverso fornecida pela Botofe.net sua solicitação de cancelamento, devolução ou troca será anulada.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem uso ou lavagem
• Com a etiqueta original;
• Livre de pelos de animais, odores ou manchas;
• Sem alterações feitas pelo cliente;
• Em perfeito estado de conservação dentro da sua embalagem original(saco protetor que garante o produto contra avarias no transporte e uma embalagem compatível com a de entrega) e enviado conforme foi entregue.
  
  
• Apenas uma troca por produto comprado.

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao comprador sem possibilidade de troca ou reembolso.

Caso o comprador não devolva o produto dentro do prazo de até 5 dias contados a partir do recebimento de sua etiqueta de envio reverso, nos reservamos ao direito de notifica-lo primeiramente de forma extrajudicial com uma nova etiqueta. Ultrapassando a segunda tentativa, será aberto um processo judicial garantindo os danos materiais e conduta de má fé da parte compradora.

3. Condições Especiais para Clientes que passaram do prazo legal de troca ou devolução.

Sabemos que, às vezes, a correria do dia a dia faz com que a gente só confira um pedido dias depois — ou até mesmo que ele seja guardado para presentear alguém. Nesses casos, pode acontecer de passar dos 7 dias legais para trocas e devoluções. Pensando nisso, oferecemos uma solução tranquila para você: a opção de revenda do produto.

Se seu item estiver dentro das condições descritas nos tópicos 1 e 2 — bem conservado, dobrado com cuidado, sem marcas de uso, sem pelos de animais, sem perfume, sem manchas e com etiqueta (quando houver) — basta embalá-lo novamente no mesmo pacote em que recebeu, da mesma forma que chegou. Depois, feche bem e guarde.

Nós cuidaremos do resto! Vamos criar um anúncio na nossa página OUTLET com seu produto por um valor especial. Assim que ele for vendido, após descontarmos apenas as taxas da plataforma e de processamento de pagamento, transferimos o valor integral da venda para você. Quando a venda acontecer, enviaremos a etiqueta dos Correios para que você só precise levar o pacote até a agência mais próxima.

Queremos que sua experiência seja sempre tranquila e segura — estamos aqui pra isso 💙

Como Solicitar

1. Entre em contato via e-mail para [email protected] 
2. Preencha o formulário disponível no nosso site:
   👉 [Clique aqui para acessar o formulário de solicitação.]
3. Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução.

Sobre a Etiqueta de Devolução

• Validade: 5 dias úteis após o envio para o cliente.
• Envio: Leve o pacote até uma agência dos Correios ou posto de coleta das transportadoras credenciadas dentro do prazo.
• Solicitações não enviadas no prazo terão o pedido automaticamente cancelado.

Prazo e Processo de Reembolso

Modalidade de Pagamento:

• Cartão de crédito: Estorno em até 3 faturas.
• PIX ou boleto: Reembolso dependendo da instituição bancária pode levar de 7 a 30 dias úteis, a partir da data em que o cancelamento for aprovado e a notificação do processamento de estorno.

Observação:

• Reembolsos via Pix serão feitos na mesma conta bancária usada para pagamento.

O prazo para reembolso começa a contar após a análise e aprovação do produto devolvido pela nossa equipe de inspeção.

Garantimos Transparência! 

1️⃣ Cláusula de divergência entre comprador, pagador e destinatário

Para segurança da transação, solicitações poderão exigir confirmação do titular do cadastro quando houver divergência entre comprador, pagador ou destinatário do pedido.

Titularidade da compra
Para fins de atendimento, suporte, trocas, devoluções, cancelamentos ou qualquer outra tratativa administrativa, será considerado titular do pedido o responsável pelo cadastro utilizado na realização da compra no site.

Nos casos em que houver divergência entre os dados do comprador cadastrado, do pagador da transação ou do destinatário do pedido, a loja poderá solicitar confirmação de identidade ou autorização do titular do cadastro antes de fornecer informações ou realizar qualquer alteração relacionada ao pedido.

Para a validação do procedimento e verificação de titularidade, poderá ser solicitado, em alguns casos, o envio de cópia de documento de identificação dos envolvidos, incluindo o titular do cadastro e o solicitante da reclamação ou destinatário indicado no pedido.

 

Essas medidas têm como objetivo garantir a segurança das transações, prevenir fraudes e proteger os dados pessoais dos clientes, em conformidade com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

2️⃣ Confirmação de solicitação formal

Formalização de solicitações
Solicitações de troca, devolução, cancelamento ou qualquer alteração de pedido somente serão consideradas válidas após o preenchimento do formulário oficial disponível nessa página do site e após a confirmação de recebimento pela equipe de atendimento.

Os prazos de análise e resolução passam a contar somente após a validação da solicitação e da documentação enviada.

3️⃣ Cláusula anti-chargeback

Verificação de segurança da transação
A loja poderá, a qualquer momento, solicitar confirmação de identidade ou titularidade da compra quando houver divergência entre dados do cadastro, pagador da transação ou destinatário do pedido, como medida de segurança antifraude e proteção das partes envolvidas.

Estamos aqui para ajudar. Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo nosso suporte: 📩 [email protected]

Com a Botofe.net, sua experiência de compra está sempre em boas mãos! 🛍️